Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
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Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.
Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35h du 24 juillet 2023 au 31 octobre 2023.
RESUME DU POSTE
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et mailing pour une grande enseigne française de grande distribution, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE F/H.
A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et notre Client donneur d’ordres.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients en réception d’appels (70%), émission d’appels + courriels (30%).
L’activité consiste à :
Passer les commandes, décaler la récupération des commandes Drive,
Délivrer de l’information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d’achats)
Mise en relation magasins (franchises, indépendants à articles, stocks, promos, programmes fidélité)/obtention des infos à feed back client
Aider à la connexion/navigation site internet et application, dépanner (bugs, caddys), signaler les anomalies en escamotant à un N2
Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants,endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptés doubles; attribuer des codes promos
PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution potentielles sérieuses.
Sont attendus les prérequis suivants :
SAVOIR:
- Informatique : navigation web et dans un système de fichiers
- Techniques de communication Relation Client, maîtrise du français à l’écrit, aptitudes commerciales (fidélisation, satisfaction, service)
Expérience avérée de consommateurs magasins/web/drive est un +
SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise de l’informatique : dextérité clavier, célérité, CRM
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement commercial avec prise en charge de A à Z
- Compétences relationnelles avec mise en œuvre de pédagogie, d’explications guidées pas à pas (assistance/orientation)
- Vérifier, contrôler et faire contrôler la résolution du problème au Client à s’assurer que le service fonctionne, information comprise
SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL :
- Empathie, patience, directivité, fibre commerciale
- Posture à posture Marketing esprit familial
- Conduite commerciale des entretiens axée fidélisation/assistance
- Etre orienté Client, réactif, rassérénant, avenant
Vos qualités
Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute, faites preuve d’empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Ce que nous proposons :
- Contrat CDD 35h du 24 juillet 2023 au 31 octobre 2023.
- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 09h00-19h00
- Rémunération : 1 747,20€ brut
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l’employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat social et fun management
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : à partir de €1 747,20 par mois
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 24/07/2023
