- MARRAKECH, Maroc
Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Vous souhaitez réaliser une formation enrichissante ? Postulez chez L3M Holding !
L’entreprise :
Créée en 2018, la holding L3M Holding révolutionne le monde de entrepreneuriat en développant des projets de start-up dans des domaines d'activité à fort potentiel.
Les équipes pluridisciplinaires de L3M Holding font sa force. Comptabilité, communication, digital, achats, marketing... aucune spécialité n'échappe à la holding qui valorise ainsi les compétences de ses collaborateurs.
Grâce à de solides partenaires, L3M Holding développe chaque jour des projets ambitieux au service d'une dynamique innovante.
Ce poste est à pourvoir au sein de notre structure L3M à Marrakech (Maroc) pour une de nos activités en ligne.
Description du poste :
Le Téléconseiller joue un rôle crucial dans la gestion des places d'examen au permis de conduire ainsi que dans la gestion du support élèves. Il est responsable de la prise en charge des demandes, des réservations et des échanges avec les élèves, les enseignants et les préfectures françaises pour les places d'examen, tout en fournissant un support de haute qualité aux élèves pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques.
Missions :
- Gérer les places d'examen au permis de conduire en utilisant une plateforme numérique de l'État français.
- Coordonner les réservations de places d'examen en fonction des disponibilités, en tenant compte des préférences des élèves et des exigences des préfectures.
- Échanger par téléphone et par mail avec les élèves, les enseignants et les préfectures pour garantir une communication fluide et une gestion efficace des réservations.
- Assurer la coordination et le suivi des demandes, des confirmations et des modifications liées aux places d'examen.
- Gérer le support élèves en répondant aux questions par téléphone, tchat et mail.
- Résoudre les problématiques des élèves en fournissant des réponses précises et des solutions adaptées.
- Fournir un service clientèle de haute qualité en maintenant une attitude professionnelle et empathique.
Profil :
Le rôle du Téléconseiller est essentiel pour assurer une expérience positive aux élèves dans le processus d'obtention du permis de conduire. En fournissant un service clientèle exceptionnel et en garantissant une gestion efficace des réservations, le Téléconseiller contribue directement à la réussite des élèves et à la satisfaction de la clientèle.
Dynamique, autonome, sérieux(se) et responsable.- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Compétences avancées en communication interpersonnelle.
- Maîtrise de l'outil informatique et des applications bureautiques.
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et à gérer plusieurs tâches en même temps.
Expérience requise :
Au moins 3 ans d'expérience dans le téléconseil, de préférence dans un environnement similaire de support clientèle et de gestion de réservations.
Environnement de Travail :
Disposant d'un ordinateur personnel et d'une connexion internet stable.- Travaillant dans un environnement de travail paisible, favorisant la concentration et la communication.
Reporting et hiérarchie :
Le Téléconseiller peut être rattaché au Responsable du Service Clientèle ou au Responsable des Réservations. Il interagit fréquemment avec les élèves, les enseignants, les préfectures et les équipes internes pour assurer un service de qualité et une gestion fluide des places d'examen.
- MARRAKECH, Maroc
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